設備保証 - 新潟・長岡の注文住宅ならプラスホーム

住設あんしんサポート

引き渡し後5年以内の方向け

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住宅設備10年保証制度設備保証

土日祝日24時間受付のコールセンターが対応。自然故障により保証対象機器に不具合が発生した場合、お引渡しから10年間無料で何度でも出張修理や必要に応じた新品交換を受けていただけるアップデートの設備保証制度です。

24時間365日
コール受付
修理
無制限
出張・技術費用
工賃0円
経年変化
故障をフォロー
同等品
交換

メーカー保証期間2年含む
10年間の保証サービス

保証期間

通常1～2年間のメーカー保証終了後も、
10年までのメーカー保証と同等の修理サービスを受けることができます。

主な保証対象

キッチン・トイレ・バスなどの水周り設備や給湯器など、しっかりサポートします。

給湯器

本体/操作パネル
- お湯が出ない
- ボタンを押しても反応しない
システムキッチン

コンロ（ガス・ＩＨ）/レンジフード/水栓
ビルトイン浄水器・食器洗い乾燥機
- ガスコンロの温度センサー誤作動により火が消える。
- IHクッキングヒーターの操作ボタンが反応しなくなった。
温水洗浄トイレ

本体/機能付便座/手洗器/換気扇
- 洗浄ノズルの先から水がポタポタと出て止まらない
- センサーが作動しない！
洗面化粧台

本体（照明・くもり止めヒーター・排水ボタン）/換気扇/水栓
- 水栓レバーの開閉操作が固い。
- 鏡のくもり止めヒーターが作動しなくなった。
システムバス

本体（排水ボタン）/浴室換気（暖房）乾燥機/水栓
- 浴室換気(暖房)乾燥機の乾燥運転時に温風が送風されない
- 浴室水栓の温度調節が効かず、ぬるい湯しか出てこない。
その他住宅設備機器の
保証も可能

10年間
何度でも利用可能

新品交換含め
無料修理

機器ごとに異なるメーカーも
窓口一本化

保証修理の流れ

お手元の住宅設備延長保証書に記載された修理受付コールセンターにご連絡ください。
不具合の内容をお聞きしたうえで、メーカーサービスまたは専門スタッフが出張修理を実施します。

01お問い合わせの前に

会員ウェブサイト上に記載の修理依頼先と対象機器のメーカー・故障箇所をご確認ください。
02 専用窓口で受付

会員ウェブサイト上に記載の専用コールセンターにお電話ください。故障状況を伺い修理手配いたします。
03修理・交換

約款に従い無料または有料で修理をいたします。有料となる際は、お客様のご了承をいただいた上で対応をいたします。

よくある質問

Q 住宅設備機器ってどんな故障が多いですか？

A 不具合発生件数のトップ5はガスコンロの点火不良、換気扇の吸い込み不良、洗浄便座リモコン不良、トイレ便器ノズルの故障、水栓の水漏れなどです。
住宅設備機器はメーカーや機種によりますが、部品供給は10年前後と3～5年前後といわれています。
※2022年5月 solvvy 製品故障調査（調査対象：住宅設備機器 8戸）
Q いつから保証が開始されますか？

A 住商品引き渡し日から5年間保証されます。保証書のお渡しがない場合は引渡し日といたします。
保証対象設備の機器本体の自然故障について保証いたします。なお、キッチン・ユニットバスの付属部品など、保証対象外となる場合もあります。
Q 解約したい場合、どうすれば良いですか？

A 解約をご希望の方は、パスワードに記載されている商品供給会社窓口までご連絡ください。
お客様のご都合による中途解約の場合、ご返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Q 修理の依頼はいつでも受け付けてくれますか？

A solvvy 保証サービスのコールセンターは年中無休、24時間365日受付けております。
Q 住宅の所有者が変わっても保証は引き継げますか？

A 保証期間内であれば、保証書の記載内容を変更することで引き継ぐことができます。
詳しくは、solvvy 保証サービスのコールセンターへお問い合わせください。
Q 経年劣化で故障した場合でも保証対象の対象になりますか？

A 本保証は、住宅設備機器が取扱説明書・仕様書などに従って正常に使用されたにもかかわらず、自然故障が発生した場合に限り適用されます。
Q 万が一、住宅設備が修理不能としたらどうなりますか？

A サービス提供会社の判断により、solvvy 代替品交換保証サービスをもって、住宅設備機器の交換を行う場合があります。
ただし、交換費用の上限は製品毎に設定されています。詳しくは保証書をご確認ください。